Возврат, обмен и гарантия

Если украшение куплено на нашем сайте и не подошло, его можно вернуть без объяснения причин: до получения — в любой момент, после получения — в течение 7 календарных дней.

Проще всего оформить возврат в личном кабинете: после одобрения заявки там появятся адреса для отправки и номер возврата.

Не подошло

В течение 7 дней с получения. Пересылку к нам оплачиваете вы.

Брак

При производственном недостатке покупки с сайта пересылка к нам за наш счёт независимо от дня обращения в пределах применимых сроков. Сюда же — если привезли не то или изделие повредилось в дороге.

Расширенная гарантия

365 дней с получения: один бесплатный сервисный ремонт на экземпляр при технической возможности. Доставка — за счёт клиента. Исправление нашего ремонта не расходует лимит; законные требования и прежние условия сохраняются.

Сроки считаются от даты, когда вы получили заказ; день получения не считается. В кабинете видны только причины, которые подходят по сроку. Для обращения по расширенной гарантии выберите «Брак» и опишите ситуацию.

До получения. Пока заказ в обработке и ещё не передан в службу доставки, его можно отменить кнопкой «Отменить заказ» в личном кабинете: вся сумма вместе с доставкой вернётся на карту, которой вы платили. Если кнопки нет или заказ уже в пути, от него всё равно можно отказаться до вручения: сообщите нам по телефону +7 (800) 700-24-74, в мессенджер +7 903 263-13-41 или на почту shop@yaroslavna.com.

После получения. Заказ можно вернуть в течение 7 календарных дней с получения, день получения не считается. Срок идёт с даты вручения: её отмечает служба доставки или менеджер, указывать её самому не нужно. Главное — заявить об отказе в эти 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца. Обращение можно направить и напрямую продавцу; одобрение заявки в кабинете не является условием предъявления законного требования.

Пока заказ в пути и не вручён, в кабинете он значится как «Доставляется», кнопки «Вернуть товар» у него нет. После вручения заказ появляется в разделе «Покупки». Если вы уже получили заказ, а статус не изменился, свяжитесь с нами.

Возврат принимаем, если:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия: нет следов носки, загрязнений и повреждений;
• бирку и коробку по возможности сохраните — так проще подтвердить состояние, но их отсутствие не повод для отказа (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Кто платит за доставку. Если изделие не подошло, пересылку обратно оплачивает покупатель, а мы возвращаем стоимость изделия. Если посылка всё же была отправлена за наш счёт, из суммы возврата вычитаются наши расходы на эту доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). При производственном недостатке покупки с сайта пересылку к нам оплачиваем мы — см. раздел «Брак». Для покупок с 22 октября 2026 года, 00:00 по Москве: один бесплатный сервисный ремонт на экземпляр изделия за 365 дней (395 дней при предоставленном бонусе), при технической возможности. В программу входят восстановление троса, резинки, пина, замка или швензы. Утраченные камни и декоративные элементы, восстановление покрытия и изменение размера не входят. Замена всего изделия и денежная компенсация за случайную поломку не гарантируются. Доставка в обе стороны — за счёт клиента, либо личная передача. До отправки согласуем покрытие и предварительную возможность ремонта. Платные работы — только после согласования стоимости. Исправление недостатков нашего ремонта не расходует лимит; доставку в обе стороны оплачиваем мы. Законные требования по недостаткам товара и ранее предоставленные условия сохраняются.

1. 01Откройте в личном кабинете раздел «Покупки», выберите заказ и нажмите «Вернуть товар».
2. 02«Что вернуть»: отметьте изделия и количество, можно вернуть только часть заказа.
3. 03«Почему»: выберите причину — «Не подошло» или «Брак».
4. 04«Детали»: опишите ситуацию и приложите фото. При браке нужно хотя бы одно фото дефекта. Если изделие не подошло, подтвердите, что оно в товарном виде и без следов носки.
5. 05Дождитесь решения: письмо придёт на почту, статус заявки виден в разделе «Возвраты».
6. 06После одобрения в письме и в разделе «Возвраты» появятся адреса и номер возврата. Упакуйте изделие, лучше в оригинальную упаковку, напишите номер возврата на посылке и отправьте её.

Заказ оформлен без регистрации, сделан на старом сайте (раздел «Архив») или кнопка не появилась? Свяжитесь с нами: телефон +7 (800) 700-24-74, мессенджер +7 903 263-13-41, почта shop@yaroslavna.com. Менеджер оформит возврат или подскажет, как прислать заявление в свободной форме.

Адреса и номер возврата вы увидите в личном кабинете и в письме после одобрения заявки. Передать или отправить изделие можно:

• привезти лично в шоу-рум: г. Москва, БЦ «РТС», ул. Мироновская, д. 25, 3 этаж;
• через СДЭК до двери: г. Москва, ул. Мироновская, д. 25, оф. 1-7, получатель ИП Добрянская Я.В.;
• на пункт выдачи «Яндекс Доставка»: г. Москва, ул. Фортунатовская, д. 16;
• на пункт выдачи Ozon Доставка: г. Москва, ул. Мироновская, д. 18.

При производственном недостатке покупки с сайта выбирайте шоу-рум или СДЭК. Пересылка к нам за наш счёт: после одобрения менеджер пришлёт код бесплатной отправки СДЭК, или привезите изделие в шоу-рум. Если вы уже оплатили пересылку сами, пришлите чек — вернём её стоимость переводом на ваш счёт. Для покупок с 22 октября 2026 года, 00:00 по Москве: один бесплатный сервисный ремонт на экземпляр изделия за 365 дней (395 дней при предоставленном бонусе), при технической возможности. В программу входят восстановление троса, резинки, пина, замка или швензы. Утраченные камни и декоративные элементы, восстановление покрытия и изменение размера не входят. Замена всего изделия и денежная компенсация за случайную поломку не гарантируются. Доставка в обе стороны — за счёт клиента, либо личная передача. До отправки согласуем покрытие и предварительную возможность ремонта. Платные работы — только после согласования стоимости. Исправление недостатков нашего ремонта не расходует лимит; доставку в обе стороны оплачиваем мы. Законные требования по недостаткам товара и ранее предоставленные условия сохраняются. Перед отправкой согласуйте способ доставки с менеджером.

При наличии основания для денежного возврата: Вернём деньги в течение 10 дней со дня заявки. Обычно — в тот же день, когда изделие к нам придёт. Днём заявки считается день, когда вы оформили её в личном кабинете или прислали заявление. Поэтому отправляйте посылку сразу после одобрения.

Если, получив изделие, мы увидим, что товарный вид изделия не сохранён (есть следы носки, загрязнения, повреждения, появившиеся после передачи заказа вам), мы сообщим об этом и объясним, почему не можем принять возврат. Если вы не согласны, проведём проверку качества или экспертизу.

Деньги приходят тем же способом, которым вы оплатили заказ. Срок зачисления зависит от банка. Если у вас есть право на денежный возврат, вместо денег можно по вашему выбору получить промокод на покупку на сайте. Промокод не заменяет денежный возврат без вашего согласия. Приём изделия для сервисного ремонта сам по себе не даёт права на возврат его стоимости.

При производственном недостатке покупки с сайта оформите заявку с причиной «Брак» независимо от дня обнаружения в пределах применимых сроков. Если форма недоступна, напишите нам. Пересылка к нам за наш счёт: после одобрения менеджер пришлёт код бесплатной отправки СДЭК, или привезите изделие в шоу-рум. Если вы уже оплатили пересылку сами, пришлите чек — вернём её стоимость переводом на ваш счёт.

Если вы не выберете иное, мы заменим изделие на такое же. По закону вы можете выбрать и другое: ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Расходы на доставку возмещаем в предусмотренных законом случаях. При денежном возврате: Вернём деньги в течение 10 дней со дня заявки. Обычно — в тот же день, когда изделие к нам придёт.

При поломке от использования можно обратиться по расширенной гарантии. Производственный недостаток рассматриваем по закону независимо от дня обращения. Семь дней — срок возврата товара надлежащего качества, а не ограничение законных требований при недостатках товара.

Обмен на другое изделие через сайт не оформляется. Если хотите обменять украшение, согласуйте это с менеджером: +7 (800) 700-24-74, shop@yaroslavna.com.

Советуем осмотреть украшение до подписания документов о получении, а в пункте выдачи — до того, как сотрудник отметит выдачу заказа в системе.

Так проще всего зафиксировать повреждения при доставке (сколы, трещины, поломка замков, бой) и ошибки комплектации (недовложение, пересортица). Если заметили такое, составьте вместе с представителем службы доставки или пункта выдачи акт о расхождениях или откажитесь от приёмки заказа до того, как сотрудник отметит выдачу.

Если недостаток обнаружился уже после получения, ваши права на претензию сохраняются: оформите заявку в личном кабинете и опишите, что случилось. Акт ускоряет решение, но без него заявку мы тоже рассмотрим.

Если акт есть. Приложите его фото к заявке в кабинете: в форме возврата выберите причину «Брак». Заявку рассмотрит менеджер.

Изделия с натуральным камнем. Распакуйте посылку и осмотрите украшение на сколы, трещины и комплектность при получении: так проще отличить повреждение при перевозке от повреждения при носке.

Если брак обнаружен в течение 7 дней с получения покупки на маркетплейсе, начните с возврата через тот маркетплейс, где сделан заказ. Можно также предъявить требование напрямую продавцу, а в предусмотренных законом случаях — изготовителю или другому ответственному лицу. Истечение 7 дней и отказ площадки не прекращают законные права покупателя.

Откройте заказ в приложении или личном кабинете маркетплейса, выберите возврат по браку, приложите фото и следуйте инструкции площадки. Условия возврата покупок на нашем сайте и код бесплатной отправки СДЭК к такому заказу не применяются. Возврат качественного товара также можно оформить через маркетплейс. Процедура площадки не ограничивает права покупателя по закону.

При активированной программе можно обратиться непосредственно к нам за сервисным ремонтом: shop@yaroslavna.com, +7 903 263-13-41. Для покупок с 22 октября 2026 года, 00:00 по Москве: один бесплатный сервисный ремонт на экземпляр изделия за 365 дней (395 дней при предоставленном бонусе), при технической возможности. В программу входят восстановление троса, резинки, пина, замка или швензы. Утраченные камни и декоративные элементы, восстановление покрытия и изменение размера не входят. Замена всего изделия и денежная компенсация за случайную поломку не гарантируются. Доставка в обе стороны — за счёт клиента, либо личная передача. До отправки согласуем покрытие и предварительную возможность ремонта. Платные работы — только после согласования стоимости. Исправление недостатков нашего ремонта не расходует лимит; доставку в обе стороны оплачиваем мы. Законные требования по недостаткам товара и ранее предоставленные условия сохраняются. В сервисе активации доступен бонус +30 дней за отдельное добровольное согласие на рассылку — всего 395 дней. Отказ от рассылки не уменьшает уже предоставленный срок.

На изделия YAROSLAVNA действует сервисная программа на 365 календарных дней с получения. По новым условиям предоставляется один бесплатный ремонт на экземпляр изделия при перечисленных ниже поломках от использования, если ремонт технически возможен. Для покупки на маркетплейсе активируйте её в сервисе расширенной гарантии. Активация не начинает срок заново.

Для покупок с 22 октября 2026 года, 00:00 по Москве: один бесплатный сервисный ремонт на экземпляр изделия за 365 дней (395 дней при предоставленном бонусе), при технической возможности. В программу входят восстановление троса, резинки, пина, замка или швензы. Утраченные камни и декоративные элементы, восстановление покрытия и изменение размера не входят. Замена всего изделия и денежная компенсация за случайную поломку не гарантируются. Доставка в обе стороны — за счёт клиента, либо личная передача. До отправки согласуем покрытие и предварительную возможность ремонта. Платные работы — только после согласования стоимости. Исправление недостатков нашего ремонта не расходует лимит; доставку в обе стороны оплачиваем мы. Законные требования по недостаткам товара и ранее предоставленные условия сохраняются.

Декоративное покрытие. Гарантия на покрытие — 45 календарных дней с момента передачи заказа. Истирание, потускнение или изменение цвета покрытия при носке — естественный износ, а не производственный дефект, на него гарантия не распространяется.

Программа покрывает следующие поломки креплений и соединений, в том числе возникшие при использовании украшения из-за случайного зацепа или рывка. Для такого сервисного обращения не требуется доказывать производственный брак; перечень не ограничивает законные требования по другим недостаткам:

Например, если через четыре месяца браслет зацепился и порвался тросик, выполним один бесплатный ремонт при технической возможности и неиспользованном лимите; доставку в обе стороны оплачивает клиент. Если причиной стал производственный недостаток, применяются законные требования и правила возмещения расходов независимо от срока обращения в пределах установленных законом сроков.

1. 01В личном кабинете откройте «Покупки», выберите заказ и нажмите «Вернуть товар».
2. 02Выберите изделие и причину «Брак», отметьте, что случилось: обрыв троса или лески, замок, пин или игла, швенза, резинка или другое.
3. 03Опишите, при каких обстоятельствах вы заметили недостаток, и приложите фото: дефект крупным планом и общий вид изделия.
4. 04Дождитесь решения: письмо придёт на почту, статус заявки виден в разделе «Возвраты».
5. 05После одобрения привезите изделие в шоу-рум или отправьте через СДЭК. Номер возврата напишите на посылке.

Артикул изделия и дату покупки указывать не нужно: они подтянутся из заказа. Чек не нужен.

Если кнопки «Вернуть товар» нет. Напишите на shop@yaroslavna.com: приложите фото дефекта и общий вид изделия, укажите артикул, дату покупки и краткое описание обстоятельств, приложите фото или скан чека либо скриншот выполненного заказа.

Изделие можно передать или отправить:

• привезти лично в шоу-рум: г. Москва, БЦ «РТС», ул. Мироновская, д. 25, 3 этаж;
• через СДЭК до двери: г. Москва, ул. Мироновская, д. 25, оф. 1-7, получатель ИП Добрянская Я.В..

Для покупок с 22 октября 2026 года, 00:00 по Москве: один бесплатный сервисный ремонт на экземпляр изделия за 365 дней (395 дней при предоставленном бонусе), при технической возможности. В программу входят восстановление троса, резинки, пина, замка или швензы. Утраченные камни и декоративные элементы, восстановление покрытия и изменение размера не входят. Замена всего изделия и денежная компенсация за случайную поломку не гарантируются. Доставка в обе стороны — за счёт клиента, либо личная передача. До отправки согласуем покрытие и предварительную возможность ремонта. Платные работы — только после согласования стоимости. Исправление недостатков нашего ремонта не расходует лимит; доставку в обе стороны оплачиваем мы. Законные требования по недостаткам товара и ранее предоставленные условия сохраняются.

Сначала менеджер по описанию и фото подтверждает покрытие и предварительную возможность ремонта. Если ремонт невозможен, обсудим варианты до отправки. Окончательная оценка возможна после осмотра изделия: при выявленной невозможности ремонта сообщим об этом до работ и согласуем возврат изделия. Бесплатная замена всего изделия и денежная компенсация за случайную поломку не гарантируются; дополнительная помощь согласуется индивидуально. Платные работы выполняем только после согласования стоимости. Доставка по программе в обе стороны — за счёт клиента, либо личная передача; законные обязанности продавца сохраняются.

Расширенная гарантия — дополнительная программа обслуживания. Она не заменяет и не ограничивает права покупателя по закону, включая выбор требования при недостатках товара и возмещение расходов в предусмотренных законом случаях. Условие об оплате доставки клиентом относится к этой программе. При отказе от покупки из-за недостатка возврат товара по требованию продавца оплачивает продавец; остальные расходы возмещаются в предусмотренных законом случаях. Ранее предоставленные условия сохраняются.

Для решения по сервисной программе менеджер оценивает описание, фото и при необходимости само изделие. Спор о покрытии сервисной поломки не означает автоматическое назначение экспертизы за наш счёт. Если предъявлено законное требование по недостатку товара, проверка качества, экспертиза, участие покупателя и распределение расходов определяются законом. В предусмотренных законом случаях экспертизу оплачивает продавец; расходы могут быть взысканы с покупателя только при наличии законных оснований (ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей»).

• повреждения камня и декоративных элементов от удара, падения или давления;
• повреждения из-за химического воздействия или нарушения правил ухода, если они стали причиной повреждения;
• естественное истирание или потемнение покрытия фурнитуры, в том числе при контакте с кожей;
• повреждения, вызванные ремонтом сторонней организацией;
• неправильно подобранный размер украшения;
• утрата или кража изделия;
• восполнение утраченных камней и декоративных элементов, восстановление покрытия и изменение размера.

Эти исключения не отменяют покрытие перечисленных в программе поломок креплений и соединений от использования, в том числе случайного зацепа или рывка.

Кольца. Кольца не входят в сервисную программу; гарантийный срок на них мы не устанавливаем. Законные требования по недостаткам сохраняются: если гарантия не установлена, недостаток должен быть обнаружен в разумный срок в пределах двух лет с получения, а покупатель подтверждает, что причина возникла до передачи изделия (п. 1 ст. 19 и п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Изделия с природным камнем делают из натуральных поделочных камней, поэтому каждое уникально. Следующие особенности не считаются производственным браком, не влияют на эксплуатационные свойства и подтверждают натуральность камня:

• естественные отклонения оттенка (в пределах 1–3 тонов) как между партиями одного артикула, так и внутри одной партии;
• индивидуальный рисунок, природные прожилки, слои и включения другой породы;
• внутренние микротрещины, каверны и минеральные включения, характерные для этого вида камня;
• небольшие отклонения размеров (до 5%) из-за ручной обработки камня;
• отличие цвета камня от изображения на сайте из-за настроек монитора, освещения при съёмке и цветопередачи оборудования.

Что сохранить. Упаковка, бирка и документы о покупке помогут рассмотрению обращения. Их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в законном требовании; покупку можно подтвердить другими доказательствами. Повреждения из-за стороннего ремонта или нарушения правил ухода исключаются из программы, только если именно они стали причиной недостатка. Права по другим производственным недостаткам сохраняются.

Природные отличия оттенка и рисунка камня от фото на сайте не считаются браком. Если изделие не понравилось по виду, его можно вернуть как изделие надлежащего качества в течение 7 дней с получения, на общих условиях.

Для креплений и соединений изделий с камнем действует тот же перечень поломок программы, включая случайный зацеп или рывок. Следующие повреждения камня, покрытия и декоративных элементов не входят в сервисную программу; законные требования по производственным недостаткам сохраняются:

• естественный износ поверхности камня (царапины, потёртости) при носке;
• изменение цвета или пятна из-за парфюмерии, косметики, бытовой химии или воды (нарушение правил ухода);
• повреждения от механического воздействия (падение, удар, сильное давление);
• деформацию основы и декоративных элементов изделия из-за естественного износа или неправильной эксплуатации, кроме покрываемых программой поломок креплений и соединений;
• выпадение камня из посадочного места из-за перекоса при надевании или снятии украшения;
• нарушение клеевых соединений из-за влаги или химических веществ.

Сквозные трещины и разрушение структуры камня признаются производственным дефектом, если их причиной стал изначальный порок материала, а не внешнее механическое воздействие. Если причина спорная, мы проводим экспертизу на условиях, описанных выше.