8 (800) 700-24-74 | +7 (903) 263-13-41
|

Возврат и гарантии

Возврат и гарантии

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Срок возврата товара не более 14 дней с момента получения вами заказа. В течение этого срока вы можете либо получить назад свои деньги, либо подобрать замену приобретенному украшению. Для осуществления возврата или обмена должны быть соблюдены следующие условия.

  • С момента получения товара прошло не более 14 дней
  • Вы не носили украшение, оно полностью сохранило свой товарный вид
  • Сохранены все товарные ярлыки на украшении и упаковка

Если все эти пункты выполнены, позвоните по номеру 8 800 700-24-74 или напишите favourite@yaroslavna.com. Обратите внимание на то, что стоимость доставки не возвращается.

Как вернуть изделие

Если вы находитесь в Москве, осуществить возврат можно в нашем офисе по адресу ул. Мироновская мост, д. 25. Не забудьте взять с собой паспорт и предварительно позвонить.

Если же вы находитесь в другом городе, товар с упаковкой необходимо выслать по адресу 105318, г. Москва, ул. Мироновская, д. 25. Не забудьте предварительно позвонить или написать нам, менеджер вышлет вам документы, необходимые для возврата денег. Пересылка в таком случае осуществляется за счет покупателя. После того, как мы получим изделия, деньги будут отправлены вам на карту.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Получив заказ, обязательно проверьте его на наличие брака. Сколы изредка могут появиться в процессе транспортировки, как бы старательно ни были упакованы ваши покупки. Обратите внимание на то, что натуральные камни могут иметь трещины и небольшие сколы в изначальном виде, это отличает их от подделок. На фотографиях украшений вы сразу увидите особенности минералов, сравните их с полученным изделием.

Если вы определили, что товар содержит брак или побился в результате перевозки, сфотографируйте его и отправьте на info@yaroslavna.com. Наши эксперты постараются понять причину возникновения дефекта и ответят вам максимально быстро. В случае если брак, полученный в процессе транспортировки, будет подтвержден, вам будут возвращены деньги и за товар, и за доставку. Также при условии, что данное изделие имеется в наличии, оно может быть заменено на эквивалентное.

Гарантии

Гарантия на изделия Ярославны Добрянской предоставляется на 1 год. В течение этого срока вы можете обратиться в интернет-магазин по вопросам, связанным с ремонтом украшения, и он будет для вас абсолютно бесплатным. По истечении первого года вы также можете в любой момент принести изделие на ремонт, его стоимость будет определяться индивидуально в зависимости от конкретной проблемы. В среднем эта сумма составляет от 200 до 500 рублей.

Важно отметить, что украшения YAROSLAVNA никогда не повторяются, поэтому через 1-2 года после покупки идентичных камней может уже не быть. Для каждого покупателя мы стараемся подобрать оптимальное решение, чтобы подарить изделиям вторую жизнь.

Соответствие изделий фотографиям

YAROSLAVNA уделяет большое внимание качеству и количеству фотографий, чтобы вы могли с легкостью подобрать то, что вам действительно понравится. Однако каждый натуральный камень уникален, поэтому одни и те же украшения могут немного отличаться друг от друга оттенком или размером конкретного минерала. Незначительное изменение цвета также может возникнуть из-за различных настроек мониторов.

Если изделие будет отличаться от фотографии, менеджер обязательно проинформирует вас об этом. Также вы можете написать свои пожелания в комментарии к заказу.