Возврат и гарантии

Возврат и гарантии

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупая украшения в интернете, вы не всегда можете быть уверены, что вам идеально подойдет размер или цвет изделия. Именно поэтому мы увеличили стандартный срок возврата товара с 14 до 100 дней с момента получения вами заказа. В течение этого срока вы можете либо получить назад свои деньги, либо подобрать замену приобретенному украшению. Для осуществления возврата или обмена должны быть соблюдены следующие условия.

  • С момента получения товара прошло не более 100 дней
  • Вы не носили украшение, оно полностью сохранило свой товарный вид
  • Сохранены все товарные ярлыки на украшении и упаковка

Если все эти пункты выполнены, позвоните по номеру 8 800 700-24-74 или напишите favourite@yaroslavna.com. Обратите внимание на то, что стоимость доставки не возвращается.

Как вернуть изделие

Если вы находитесь в Москве, осуществить возврат можно в нашем офисе по адресу ул. Кузнецкий мост, д. 19. Не забудьте взять с собой паспорт и предварительно позвонить.

Если же вы находитесь в другом городе, товар с упаковкой необходимо выслать по адресу 107031, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 19, стр. 1. Не забудьте предварительно позвонить или написать нам, менеджер вышлет вам документы, необходимые для возврата денег. Пересылка в таком случае осуществляется за счет покупателя. После того, как мы получим изделия, деньги будут отправлены вам на карту.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Получив заказ, обязательно проверьте его на наличие брака. Сколы изредка могут появиться в процессе транспортировки, как бы старательно ни были упакованы ваши покупки. Обратите внимание на то, что натуральные камни могут иметь трещины и небольшие сколы в изначальном виде, это отличает их от подделок. На фотографиях украшений вы сразу увидите особенности минералов, сравните их с полученным изделием.

Если вы определили, что товар содержит брак или побился в результате перевозки, сфотографируйте его и отправьте на favourite@yaroslavna.com. Наши эксперты постараются понять причину возникновения дефекта и ответят вам максимально быстро. В случае если брак, полученный в процессе транспортировки, будет подтвержден, вам будут возвращены деньги и за товар, и за доставку. Также при условии, что данное изделие имеется в наличии, оно может быть заменено на эквивалентное.

Гарантии

Гарантия на изделия Ярославны Добрянской предоставляется на 1 год. В течение этого срока вы можете обратиться в интернет-магазин по вопросам, связанным с ремонтом украшения, и он будет для вас абсолютно бесплатным. По истечении первого года вы также можете в любой момент принести изделие на ремонт, его стоимость будет определяться индивидуально в зависимости от конкретной проблемы. В среднем эта сумма составляет от 200 до 500 рублей.

Важно отметить, что украшения YAROSLAVNA никогда не повторяются, поэтому через 1-2 года после покупки идентичных камней может уже не быть. Для каждого покупателя мы стараемся подобрать оптимальное решение, чтобы подарить изделиям вторую жизнь.

Соответствие изделий фотографиям

YAROSLAVNA уделяет большое внимание качеству и количеству фотографий, чтобы вы могли с легкостью подобрать то, что вам действительно понравится. Однако каждый натуральный камень уникален, поэтому одни и те же украшения могут немного отличаться друг от друга оттенком или размером конкретного минерала. Незначительное изменение цвета также может возникнуть из-за различных настроек мониторов.

Если изделие будет отличаться от фотографии, менеджер обязательно проинформирует вас об этом. Также вы можете написать свои пожелания в комментарии к заказу.